CRM (Customer Relationship management)

Es una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para general relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. 

Ventajas del CRM

Ø  No requiere modificación de infraestructura existente: poca o ninguna inversión requerida tanto en equipos como programas. Basta con un simple navegador.

Ø  Actualizaciones automáticas: no hace falta contratar personal técnico adicional para que realice las actualizaciones, éstas se realizarán automáticamente cuando estén disponibles.

Ø  Rápida implementación: 

  

Ø  Pago por mes por usuario: permite no sobre-invertir, en particular en períodos de actividad pico.

Ø  Trabajar como un equipo una de las principales ventajas que experimentan muchas empresas es el grado de coordinación que obtienen al implementar una metodología CRM dentro de su organización.