CRM (Customer Relationship management)

Es una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para general relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. 

Ventajas del CRM

Ø  No requiere modificación de infraestructura existente: poca o ninguna inversión requerida tanto en equipos como programas. Basta con un simple navegador.

Ø  Actualizaciones automáticas: no hace falta contratar personal técnico adicional para que realice las actualizaciones, éstas se realizarán automáticamente cuando estén disponibles.

Ø  Rápida implementación: 

  

Ø  Pago por mes por usuario: permite no sobre-invertir, en particular en períodos de actividad pico.

Ø  Trabajar como un equipo una de las principales ventajas que experimentan muchas empresas es el grado de coordinación que obtienen al implementar una metodología CRM dentro de su organización.

Que beneficios presta el CRM

• Podrá realizar toda la gestión, control y monitoreo de la actividad comercial con sus clientes y prospectos desde cualquier lugar a través de Internet.
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• ü  Centralización y automatización de la información de ventas, marketing y de servicio y soporte al cliente.
  
  
  ü  Crear la estrategia que ayude a conocer los clientes y su comportamiento para establecer relaciones más estables y permanentes.
  
  
  ü  Integrar las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente para que puedan funcionar de manera coordinada incrementando su productividad.
  
  
  ü  Simplificar los procesos comerciales obteniendo nuevos clientes más rápidamente y manteniendo el nivel de satisfacción de los existentes.
  
  
  ü  Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades realizadas, el momento y lugar.
  
  
  ü  Determinar y utilizar los recursos con mayor precisión a partir de datos reales y pronósticos de venta.
  
  
  ü  Sus funcionarios siempre tendrán acceso oportuno a la información con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.

Características

• Ø Interfaz simple disponible en la Web o en su teléfono celular, con su alto grado de usabilidad se reduce la necesidad de capacitación prolongada.
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  Ø  Carga automática de datos iniciales desde su ERP
  
  Ø No requiere inversiones adicionales de ningún tipo de software o hardware de infraestructura
  
  Ø  Integración con otras aplicaciones Web de contactos como: Google, Hotmail, etc
  
  Ø   Incorporación de nuevas características de forma ágil y permanente.
  
  Ø Sus funcionarios siempre tendrán acceso oportuno a la información con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.
  
  Ø  Ayuda y Soporte en línea.
  
  Ø Bajos costos de arranque y mantenimiento.